Ирида · Агент
Обращения партнёров — в мессенджере и личном кабинете, ответы — по данным учётной системы
ИИ-агент принимает обращения и вызовы партнёров и клиентов в мессенджерах и личном кабинете, отвечает статусом заявки из учётной системы и передаёт сложные вопросы оператору.
●Работает
Интерфейс на демонстрационных данных
Что умеет
Где работает
Группы и личные чаты в мессенджерах и личный кабинет партнёра; каждая группа привязана к партнёру.
Что отвечает
Находит заявку по номеру или телефону и отвечает статусом, причиной отмены или итогом с суммой. На типовые вопросы — адреса, цены, порядок работы — отвечает по заданным условиям.
Новое обращение
Новое обращение партнёра агент сам записывает в учётную систему — без повторного ввода.
Принимает вызовы
Партнёр пишет о срочном пациенте — агент распознаёт срочное обращение и сам передаёт вызов в Ириду Выезд, бригада получает его в приложении. Если есть потребность ручного контроля, агент может отдавать обращение оператору с пометкой «экстренно» и отсчётом времени на реакцию.
Информация по обращениям
Партнёр в любой момент спрашивает о своём обращении или заявке — агент отвечает по данным учётной системы.
Итог без напоминаний
Когда заявка выполнена, агент сам отписывает партнёру итог с суммой.
Сложное — человеку
Непонятный вопрос или нужен сотрудник — обращение уходит оператору, он отвечает в веб-интерфейсе.
○В разработке Агент сам сообщает партнёру ход вызова — бригада выехала, начали лечение, госпитализация.
Интерфейс на демонстрационных данных